Microsoft versuchte, verärgerte Windows-11-Nutzer zu beruhigen. Es machte sie noch wütender

Windows 10 und Windows 11 Stk

Ein guter Anfang, aber ein schlechter Weg, ihn zu verkaufen?

Getty Images

Du kannst es nicht jedem recht machen.

Hast du es je probiert? Haben Sie jemals versucht, auch nur einen Tag damit zu verbringen, jedem zu gefallen, mit dem Sie in Kontakt kommen?

Am Ende nervst du immer jemanden. Denn so sind die Menschen.

Microsoft, kommt bei diesem jedoch von hinten. Es hat viel zu viele Menschen viel zu oft mit viel zu wenig Rechtfertigung wütend gemacht.

Auch wenn es sein Verhalten stark verbessert hat, seit Satya Nadella CEO wurde, scheint das Unternehmen nicht immer so bereit zu sein, mit Flak umzugehen, wie es sein könnte.

Wann Windows11 kamen, gab es Aufschreie. Viele waren besorgt darüber, dass das Startmenü plötzlich in der Mitte des Bildschirms thront. Es ist nicht; außerdem ist es so anpassbar.

Die meisten Menschen haben sich vielleicht daran gewöhnt. Viele mögen es sogar. Aber es gibt eindeutig eine konzentrierte Kabale von Benutzern, deren Gefühle in Richtung Abscheu schwanken. Microsoft scheint nicht in der Lage zu sein, sie einfach sein zu lassen.

Es ist, was du wolltest. Wirklich.

Windows Neueste Berichte dass Redmond kürzlich Windows 11-Insider kontaktiert hat, die an den Release-, Beta- und Dev-Kanälen teilnehmen.

Die Essenz der E-Mail des Unternehmens scheint zu sein: „Yo, was geht? Sie wissen, dass das neue Startmenü erstellt wurde, nachdem Sie alle Ihr Feedback gegeben haben, oder?“

Die Worte waren eindeutig etwas formeller. Microsoft hat aber auch beigelegt ein YouTube-Video, das die Entstehung des neuen Startmenüs erklärt.

Ein fast ein Jahr altes YouTube-Video.

Oh, das riecht vielleicht ein bisschen nach “Komm schon, Tölpel. Bist du noch nicht mit dem Programm fertig?”

Das Video selbst zeigt viele kluge kreative Typen, die in klugen, aber einfachen Worten erklären, wie schlau und kreativ sie waren.

Es beginnt damit, dass eine Benutzerforscherin namens Dragana überlegt: „Der Designprozess wird durch Forschung beeinflusst. Es ist eine Herausforderung, daraus einen Sinn zu machen.“

Die Leute wissen nicht wirklich, was sie wollen. Selbst wenn sie denken, dass sie es tun, können sie es vielleicht nicht immer erklären.

Kurz darauf treffen wir einen anderen User Researcher – wie viele haben an diesem Ding gearbeitet? Ashley erklärt: „Es ist wirklich einfach, etwas zu entwerfen, das dir gefällt, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass es für jeden funktioniert.“

Da ist es. Das jedermann Wort. Das hat Microsoft angestrebt. Das ist die Grundlage des Schmerzes.

Geben Sie die Designer ein. Sie sprechen darüber, wie sie mehr zugehört haben. Sie erklären, wie sie viele Fragen gestellt haben. Ein Beispiel: „Soll Start linksbündig oder zentriert sein?“

Natürlich könnte es Ihnen überlassen werden, es auszurichten, aber das würde anscheinend nicht für alle funktionieren.

Sie, die Menschen. Wir glauben an die Demokratie.

Und dann enthüllt ein anderer Designer namens Ryan, was er und sein Team gemacht haben. Er sagt, sie hätten eine große Entscheidung getroffen: „Lasst uns die Leute sagen, wie sie das alles zusammenstellen wollen.“

Ein gefährliches Manöver, das. Stellen Sie sich vor, Steve Jobs hätte die Leute gefragt, wie sie den Startbildschirm des iPhones gerne hätten. Stellen Sie sich seine Geduld beim Sichten der Vorschläge vor.

Bei Microsoft denken sie anders. Die Recherchen des Unternehmens zeigten offenbar, dass Windows-Benutzer „Designs erstellten, die dem entsprachen, woran wir bereits dachten“.

Ich frage mich, ob das Unternehmen einige von ihnen rekrutiert hat.

War es klug von Microsoft, dieses Video in seine E-Mail aufzunehmen? Wäre es vielleicht besser gewesen, ein Video von echten Benutzern einzufügen, die erklären, warum ihnen das Startmenü von Windows 11 so gut gefällt?

Das ein Jahr alte Video hatte dort gelegen, weitgehend unbemerkt. Jetzt ist es jedoch mit den jüngsten Kommentaren der Unglücklichen geschmückt.

Beispiel: „Sie ignorieren buchstäblich alles, wonach die Leute fragen, und sie tun, was sie wollen oder mögen. Niemand mag das neue Startmenü, noch weniger die Taskleiste.“

Niemand? Könnte das der Fall sein?

Es gab noch mehr: „Wie können so viele Unternehmen behaupten, dass sie das Feedback der Benutzer hören, wenn sie es ausdrücklich nicht tun? Ist das die Welt, in der wir jetzt leben? Ziemlich langweilig, wenn sie denken, dass wir so dumm sind.“

Halten Unternehmen Menschen mit der gleichen Vehemenz für dumm wie beispielsweise Politiker? Ich bezweifle das.

Manche Leute scheinen ausgerechnet mit Windows 10 viel glücklicher zu sein.

„Die neue Taskleiste ist ein Witz“, sagt einer.

Er war nicht allein. Nehmen Sie dies: „Schließlich hat MS das Startmenü von Windows 10 richtig verstanden, also beschließt es, ein neues Menü für Windows 11 zu erstellen, das nur eine kleine Gruppe von Benutzern anspricht. Machen Sie, was Sie wollen, aber lassen Sie die Option für die USA um das Menü von Windows 10 auch mit nicht animierten Kacheln zurück zu bekommen.”

Warum sind sie negativ? Weil du gefragt hast.

Man muss Microsoft zugutehalten, dass die YouTube-Kommentare offen gehalten wurden, was Apple niemals tun würde. Nun, Microsoft hört anscheinend gerne auf Benutzerfeedback. Es kann jedoch nicht einfach gewesen sein, sich durch die Fülle der Negativität zu waten.

Viele plädierten für die Rückkehr der Individualisierung. Es gab auch scharfsinnigere Kommentare.

Beispiel: „Bevormunden Sie Ihre Benutzer nicht. Sie haben niemandem zugehört, der gesagt hat: ‚Das ist ein grundlegend fehlerhaftes Design‘, ‚Wir wollen die gleichen Anpassungsoptionen, die es seit Jahrzehnten gibt‘ oder ‚Das sind bereits gelöste Probleme‘, und Windows ist nicht dein Kunstprojekt für Instagram. ‘”

Die vielleicht überzeugendste Kritik war diese: „Wie kann Microsoft über Anpassungen sprechen und wie sie sehen, dass Menschen ihre Apps so anordnen[y] willst, dann erstelle ein Startmenü, das all diese Anpassungen wegnimmt.

Es gibt jetzt 651 Kommentare zu diesem Video. Die übermäßige Mehrheit scheint sehr neu zu sein.

Zum Zeitpunkt des Starts von Windows 11 hat Microsoft weitere Videos veröffentlicht erklärt, warum diese neue Version absolut erhebend war.

Ich werde nie die strahlende Enthüllung eines Marketingmitarbeiters vergessen: „Wir haben uns das Microsoft-Logo angesehen und es blau gefärbt.“

Aber ich habe auch Sympathie mit Microsoft. Das Unternehmen versuchte, Windows optisch ein wenig ansprechender aussehen zu lassen. Auch einfacher.

Aber warum Microsoft sich jetzt dafür entschieden hat, engagierte, unzufriedene Benutzer dazu zu bringen, sich selbst auszudrücken, bin ich mir nicht sicher.

Manchmal muss man die Leute mit etwas leben lassen und ihre eigenen Entscheidungen treffen. Dies scheint ein guter Zeitpunkt zu sein, Sie an meinen Kollegen Ed Bott zu verweisen emotional beruhigende Kolumne: „Ich hasse Windows 11. Kann ich auf Windows 10 downgraden?“

Microsoft, Sie können nicht gefallen jedermannbesonders wenn Sie versuchen, als liebenswerte Marke voranzukommen.

Dennoch kann ich mit Zuversicht sagen, dass Ingenieure Windows 11 lieben. Woher weiß ich das? Microsoft sagt es.

Leave a Comment