Laut Experten ist der Selbstreparaturdienst von Apple darauf ausgelegt, unnahbar zu sein

Das Apple Self Repair Store gibt technisch versierten Apple-Fans die Werkzeuge, Handbücher und Teile, um ihre eigenen Geräte zu reparieren, aber es ist möglicherweise nicht so hilfreich oder kostensparend von einer Ressource, auf die Right to Repair-Fans gehofft hatten. Ein Technikexperte argumentiert, dass es tatsächlich mehr kosten könnte, die Reparatur selbst durchzuführen – und das könnte beabsichtigt sein.

Lukas Miani, ein YouTuber und Experte für PCs und Apple-Produkte, sagt, dass die meisten Benutzer, nachdem sie die Erfahrung selbst gemacht haben, die Nutzung des Self Repair Store vermeiden sollten. Aber er hört hier nicht auf und geht noch einen Schritt weiter und behauptet, dass das gesamte Programm dank einer frustrierenden und einschüchternden Reihe von Werkzeugen, die für die einfachsten Reparaturen benötigt werden, sowie dem, was sich unvollständig und schlecht anfühlt, zum Scheitern verurteilt ist Anweisungen.

Ein überwältigender Prozess

Nachdem das Programm verfügbar war, wollte Miani unbedingt etwas geben Apples Self Repair Store ein Versuch. Er bestellte einen Ersatzbildschirm für ein iPhone 12 Pro und mietete das Apple-Toolkit für 50 US-Dollar. Was Miani für einen einfachen Bildschirmaustausch nicht erwartet hatte, waren zwei Pelican-Kisten, die mit Industrieausrüstung im Wert von über 1.000 US-Dollar gefüllt waren, die zum Entfernen und Ersetzen des Bildschirms bestimmt waren.

Miani sagt, dass er aufgrund seiner Erfahrungen mit Apple in der Vergangenheit erwartet hatte, dass die schrittweisen Anweisungen zum Austauschen des Bildschirms detailliert und leicht zu befolgen sind. Stattdessen sagt er, dass sie genau das Gegenteil sind. Tatsächlich sagt Miani, dass die gesamte Erfahrung selbst für jemanden, der Erfahrung mit der Reparatur von Apple-Produkten hat, entmutigend wäre.

“Ich dachte wirklich, weil es Apple war, sie würden es einfach machen”, sagte Mianis Teamkollege. „Aber das war es nicht. Es war einschüchternd. Wie soll ein normaler Mensch das tun?“

Miani sagt, dass das, was von iFixit (einem häufigen Channel-Sponsor von ihm) für die gleiche Aufgabe bereitgestellt wird, weniger einschüchternd ist. Er sagt zum Beispiel, dass die Werkzeuge von iFixit, die zum Erhitzen und Entfernen von mit Klebstoff befestigten Bildschirmen entwickelt wurden, viel einfacher zu verwenden sind und viel weniger kosten. Er fügt hinzu, dass die Schritt-für-Schritt-Anleitungen des Unternehmens auch gut geschrieben und einfacher zu befolgen sind, mit zusätzlichen Videos als Referenz.

Auch wenn iFixit ein häufiger Sponsor seines Kanals ist, was als Interessenkonflikt angesehen werden könnte, sollten seine Anmerkungen zu seinen Erfahrungen mit Apples Programm nicht pauschal außer Acht gelassen werden.

Um es klar zu sagen, Miani war in der Lage, die Werkzeuge und Materialien zu verwenden, die Apple ihm geschickt hatte, um das iPhone 12 Pro ordnungsgemäß zu reparieren und es brandneu aussehen zu lassen. Miani sagt, das Problem sei nicht, dass es möglich war, sondern dass er vier Stunden gebraucht habe, um es fertigzustellen. Er argumentiert, dass der Prozess nicht länger als 30 Minuten dauern sollte.

Miani berechnete auch die Reparaturkosten und stellte fest, dass eine Person, die ihr eigenes Gerät reparieren wollte, mit Teilen und den Kosten für die Miete des Werkzeugsatzes kein Geld sparen würde. Er sagt, es kostet tatsächlich 7 US-Dollar mehr als das, was Apple für die gleiche Reparatur in der Genius Bar verlangen würde.

„Es ist, als würdest du Apple für die Arbeit bezahlen, aber du machst die Arbeit“, sagt Miani.

Für wen ist Apples Selbstreparatur geeignet?

Miani sagt, dass der Apple Self Repair Store nach seiner Erfahrung wirklich nichts für den Durchschnittsverbraucher ist, was nicht ganz überraschend ist. Aber er hört hier nicht auf. Er argumentiert, dass der Prozess, weil er so kompliziert, einschüchternd und von unvollständigen Anweisungen begleitet ist – sowie die Tatsache, dass er auch mehr kostet als die direkte Nutzung der Dienste von Apple – darauf hindeutet, dass der Dienst für ihn nicht auf Erfolg ausgelegt ist.

Apfel

„Der Self Repair Store von Apple soll beweisen, dass Apple die einzige praktikable Option ist, um Ihr Gerät zu reparieren“, behauptet Miani.

Es sollte beachtet werden, dass Mianis Erfahrung wahrscheinlich nicht die gleiche für eine unabhängige Reparaturwerkstatt eines Drittanbieters wäre. Für diejenigen, die mit solchen Reparaturen ihren Lebensunterhalt verdienen, könnte der Apple Self Repair Store eine wertvolle Ressource sein, selbst wenn es nur um den Zugriff auf verifizierte Teile geht.

Es ist auch durchaus möglich, dass die Probleme, die Miani erlebt hat, keine böswilligen Entscheidungen von Apple waren, sondern das Ergebnis mangelnder ernsthafter Bemühungen. Apple entschied sich schließlich dafür, die Möglichkeit zu bieten, seine Produkte zu reparieren, aber das bedeutet nicht, dass das Unternehmen sich alle Mühe geben musste, um die Praxis zugänglich zu machen. Das Unternehmen war in der Vergangenheit gegen die Recht auf Reparatur Bewegung, und ihre Bemühungen hier können nur das absolute Minimum darstellen, um einen direkten Konflikt zu vermeiden mit bevorstehender Regulierung.

Was auch immer der Fall ist, für den durchschnittlichen Benutzer, der es vermeiden möchte, zu einem Fachmann zu gehen und einen zerbrochenen Bildschirm selbst zu reparieren, glaubt Miani, dass Apple den Self Repair Store so konzipiert hat, dass er nur eine Sache tut: Fehler machen und den Reparaturverkehr zurück zur Genius Bar leiten.

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